یک آژانس دیجیتال مارکتینگ از نیروی کار مختلفی تشکیل شده است که در راس آن ها، مدیر دیجیتال مارکتینگ و بعد از آن، کارشناسان بخش های مختلف دیجیتال مارکتینگ قرار دارند. در ادامه این مقاله از پونه مدیا قصد داریم در مورد شغل دیجیتال مارکتینگ و شرح وظایف آن صحبت کنیم.
خلاصه شغل مدیر دیجیتال مارکتینگ
آژانس دیجیتال مارکتینگ، می تواند از پرسنل و نیروی کار مختلفی تشکیل شده باشد. اما قطعا مدیر دیجیتال مارکتینگ در راس این نیروهای کار قرار می گیرد. برای هر مجموعه ای یک مدیر مورد نیاز است و در آژانس ها و مجموعه هایی که در زمینه دیجیتال مارکتینگ فعالیت می کنند، شغل مدیر دیجیتال مارکتینگ نیز بسیار حائز اهمیت است.
مدیر دیجیتال مارکتینگ، فردی است که بیشتر از اجرا کردن فعالیت های مختلف، بر روی نظارت روی این استراتژی های آنلاین بازاریابی کار می کند. مدیر دیجیتال مارکتینگ باید تمامی این استراتژی ها را به صورت دقیق بررسی کند تا در صورت غیر همسو بودن و هم هدف نبودن آن ها، آن ها را اصلاح نماید.
افرادی که در زمینه مدیریت دیجیتال مارکتینگ فعالیت می کنند، باید هدف خود را پیشرفت یک سازمان و کسب و کار بدانند. در این صورت تمامی کارها و اقدامات خودشان را در همین راستا انجام می دهند. همه کسب و کارهای جدید که به تازگی فعالیت خود را در بستر فضای مجازی آغاز کرده اند، نیاز به دریافت خدمات دیجیتال مارکتینگ دارند. در این زمان مدیر دیجیتال مارکتینگ می تواند تاثیر زیادی بر روی این کسب و کارها داشته باشد.
به طور کلی، یک مدیر دیجیتال مارکتینگ می تواند در زمینه برنامه ریزی، اجرا، بهینه سازی و نظارت بر روی استراتژی های مدیریت بازاریابی فعالیت بسیار مهمی داشته باشد. اما عمدتا در مجموعه ها و شرکت های بزرگ، مدیر دیجیتال مارکتینگ از نیروی کار و کارشناسان مختلف کمک می گیرد تا بتواند بر روی عملکرد اعضای تیم خود نظارت کند و یک مجموعه کارآمد را برای خدمت رسانی به مردم راه اندازی کند.
شرح وظایف کارشناس مارکتینگ
به طور کلی کارشناس مارکتینگ ممکن است فعالیت‌های بسیار گسترده‌ای را مانند تولید محتوا، بهینه‌سازی وب‌سایت‌ها، مدیریت رسانه‌های اجتماعی، تجزیه و تحلیل داده‌ها و نظارت بر کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی انجام دهد. گاهی اوقات کارشناسان مارکتینگ به صورت تیمی کار می‌کنند و هر شخص فقط عهده‌دار مسئولیت خاص و مشخصی می‌شود. مثلا یک کارشناس مسئول بهینه‌سازی موتورهای جستجو است و کارشناس دیگر بازاریابی محتوا را انجام می‌دهد. در بعضی از سازمان‌ها هم به دلایل مختلفی از جمله کمبود بودجه تمام مسئولیت‌ها بر عهده‌ی یک نفر است. در ادامه به برخی از مهم‌ترین وظایف کارشناسان مارکتینگ اشاره می‌شود.
- تولید و مدیریت محتوا
این کارشناسان سعی می‌کنند با تولید محتوای جالب و جذاب برای پلتفرم‌های مختلف مانند سایت و وبلاگ‌ها، اینستاگرام، یوتیوب و ... مخاطبان زیادی را جذب کنند. آنها با در نظر گرفتن نیازهای مخاطب و توجه به شرایط خاص هر پلتفرم محتواهای متفاوت متنی، تصویری، ویدئویی و ... تولید می‌کنند و در ادامه فرآیندهای مورد نیاز برای سئو اینستاگرام، سایت، یوتیوب و ... را انجام می دهند. ارائه‌ی محتوای خوب تأثیر بسیار زیادی بر افزایش مشتری و فروش خواهد داشت - طراحی کمپین‌های تبلیغاتی
کارشناسان مارکتینگ که در این حوزه کار می‌کنند یک کمپین تبلیغاتی را از مرحله‌ی ایده‌پردازی تا اجرا و ارزیابی نتایج آن رهبری می‌کنند. از کمپین‌های تبلیغاتی می‌توان برای معرفی محصول جدید، افزایش آگاهی از برند، جذب مخاطب بیشتر و افزایش فروش استفاده کرد. - بهینه‌سازی موتورهای جستجو
کارشناسان سئو با استفاده از تکنیک‌های مختلف و به وسیله‌ی ابزارهایی مانند Google Analytics و Google Search Console روند رشد سایت‌ها را بررسی می‌کنند و سعی می‌کنند رتبه‌ی آنها را در موتورهای جستجو ارتقا دهند. این کارشناسان با نظارت و تحلیل داده‌های حاصل از کمپین‌های تبلیغاتی و رصد کردن رفتارهای مشتریان می‌توانند نقاط ضعف فروش را برطرف و نقاط قوت را پررنگ‌تر کنند. - بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی می‌تواند یک روش ساده اما بسیار مؤثر باشد. کارشناسان این حوزه تلاش می‌کنند تا با استفاده از ایمیل محصولات جدید برندها را به افراد معرفی کنند و آنها را از جشنواره‌های تخفیفی آگاه سازند. بازاریابی ایمیلی می‌تواند در افزایش ترافیک سایت، جذب مشتریان جدید، حفظ مشتری‌های قبلی، بهبود تعامل با کاربران و افزایش فروش اثر زیادی داشته باشد. - بررسی و تحلیل نتایج کمپین‌ها
یکی از وطایف کارشناسان مارکتینگ بررسی داده‌های حاصل از کمپین‌ها است. این کارشناسان میزان موفقیت یک کمپین تبلیغاتی را می‌سنجند، از آن گزارشی تهیه می‌کنند و به مدیر خود ارائه می‌دهند. تحلیل داده‌ها به کارشناسان این امکان را می‌دهد که نقاط ضعف کار را شناسایی کرده و با برطرف کردن آنها به طور مؤثرتری به تبلیغات بپردازند.
شرح وظایف مدیر دیجیتال مارکتینگ
همانطور که اشاره کردیم، مدیر دیجیتال مارکتینگ می تواند در زمینه های مختلفی برای رشد کسب و کارهای اینترنتی و آنلاین فعالیت کند. به همین خاطر، اکثر مدیران دیجیتال مارکتینگ در زمینه های متنوعی خدمات خود را به مشتریان ارائه می کنند و نمی توان وظایف مشخصی را برای یک مدیر دیجیتال مارکتینگ ذکر کرد.
در ادامه تمامی وظایف قابل انجام توسط یک مدیر دیجیتال مارکتینگ را ذکر می کنیم. اما به یاد داشته باشید که این وظایف، تمامی وظایفی نیستند که یک مدیر دیجیتال مارکتینگ نیاز به انجام آن ها داشته باشد. به خصوص اگر تخصص و سابقه کاری زیادی داشته باشید، نیازی به ارائه تمامی این خدمات به کسب و کارها را نخواهید داشت.
اما عمدتا مدیران دیجیتال مارکتینگ که به تازگی فعالیت خودشان را شروع کرده اند، نیاز به ارائه خدمات بیشتری نسبت به مدیرانی که دارای یک تیم اجرایی نیز می باشند، دارند. به هر حال اگر به دنبال شروع کسب و کار خودتان و ارتقاء سمت به مدیر دیجیتال مارکتینگ هستید، باید حتما به وظایف خودتان توجه داشته باشید که از مهم ترین آن ها عبارتند از:
- برنامه ریزی برای رشد وب سایت ها
- برنامه ریزی برای رشد کسب و کارها در شبکه های اجتماعی
- استفاده از استراتژی های موثر برای رشد و افزایش ترافیک وب سایت های کسب و کارهای مختلف
- برنامه ریزی برای کمپین های وب و اجرای این کمپین ها
- مسلط بر روی تمامی زیرمجموعه های دیجیتال مارکتینگ
- برنامه ریزی برای بهینه سازی موتور جستجو گوگل در یک وب سایت یا SEO
- برنامه ریزی برای ایمیل مارکتینگ و رسانه های اجتماعی
- برنامه ریزی برای اجرای استراتژی های مختلف جهت پررنگ تر شدن نقش یک کسب و کار در رسانه های اجتماعی
- انجام تحلیل و بررسی های دقیق در مورد کمپین های اجرا شده در کسب و کارها
- استفاده از ابزارهای مختلف برای ارائه گزارش ها به کسب و کارها
- بهینه سازی عملکرد و مصرف منابع بر اساس گرایشات بازار
- ارائه استراتژی های خلاقانه و پیشنهادات موثر
- طراحی استراتژی های مختلف برای بهینه سازی نرخ تبدیل مشتری در یک کسب و کار
- استفاده از تیم های کارشناس برای اجرای صفحات فرود یا لندینگ پیج در سایت ها
- ارزیابی دقیق رفتارهای مشتری و استفاده از ابزارهای موثر برای حفظ مشتری
- تنظیم نقاط مثبت و موثر برای افزایش نرخ تبدیل و بهینه سازی کردن قیف فروش در یک سازمان
- همکاری با سازمان ها و یا همکاران فروشنده
- مدیریت کردن تیم تولید محتوا و نظارت بر روی عملکرد آن ها
- ایجاد برنامه ریزی برای تولید محتوا توسط تیم تولید محتوا
- بررسی وضعیت KPI های تعیین شده
- بهبود نرخ بازگشت سرمایه با کمک بهینه سازی کردن فعالیت های مختلف و هدف های تعیین شده
- تصمیم گیری در مورد بودجه تعیین شده برای اجرای فعالیت ها و کنترل کردن تمامی فعالیت ها
- بررسی میزان موفقیت ها و دستاوردهای مختلف از طریق کانال های موجود
- برگزاری انواع جلسات در میان تیم و سازمان مربوطه برای طراحی انواع استراتژی های خلاق
- در نظر گرفتن برنامه های مناسب برای رشد و پیشرفت اعضای تیم دیجیتال مارکتینگ
- ارتباط گرفتن با دیگر سازمان ها و یا شرکت های مرتبط برای برون سپاری بخشی از کارها
شرایط لازم برای استخدام به عنوان مدیر دیجیتال مارکتینگ
برای موفق شدن در حوزه دیجیتال مارکتینگ، باید یک روحیه تیمی قوی در فرد وجود داشته باشد. همچنین، قدرت تحلیل افرادی که در این زمینه فعال اند، بسیار حائز اهمیت می باشد. در ادامه در مورد شرایط لازم برای استخدام به عنوان مدیر دیجیتال مارکتینگ اشاره می کنیم. اگر به این شغل علاقه مند هستید، می توانید با داشتن یک رزومه قوی، خیلی زود در این شغل استخدام شوید.
- داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در زمینه بازاریابی یا رشته های مرتبط
- داشتن تجربه و سابقه کار در دیجیتال مارکتینگ
- داشتن مهارت زبان برنامه نویسی مختلف
- داشتن امکان مطالعه و علاقه مند بودن به آن برای دریافت منابع علمی و به روز در حوزه دیجیتال مارکتینگ
- داشتن تجربه کاری در حوزه هدایت و مدیریت SEO/SEM
- داشتن سابقه کار در زمینه ایمیل مارکتینگ، مدیریت رسانه‌های اجتماعی و یا کمپین‌های تبلیغاتی
- خلاق بودن و داشتن تجربه خلاقیت و اجرای استراتژی های مختلف برای کسب و کارها
- شناسایی راحت مخاطبین هدف، ساختمان کمپین های دیجیتال جهت تعامل
- داشتن تجربه کافی برای بهینه سازی صفحات فرود
- داشتن اطلاعات کافی در مورد قیف فروش و نحوه بهینه سازی آن
- داشتن اطلاعات و تجربه کافی در حوزه تست‌های دوگانه (A/B testing) و چند متغیره
- آشنایی با نحوه کار با اکثر ابزارهای دیجیتال مارکتینگ
- داشتن دانش قوی در زمینه ابزارهای تحلیل ترافیک وب سایت
- دانش درباره چگونگی کار با انواع ابزارهای تبلیغاتی
- تجربه کافی در راه اندازی کمپین های تبلیغاتی برای کسب و کارهای مختلف
- داشتن مهارت تحلیلی قوی و بررسی داده های مختلف به صورت اصولی
وظایف کارشناس دیجیتال مارکتینگ چیست؟
وظایف کارشناس دیجیتال مارکتینگ عبارت است از تحقیق در مورد روندهای تبلیغاتی، تحقیق در خصوص قیمت و محصولات رقبا، تصمیم گیری در خصوص انتخاب تبلیغات مناسب شرکت، انتخاب محتوای کاربرپسند، توسعه پروژه‌های تولید محتوا، انتشار محتوای دیجیتال مارکتینگ به صورت آنلاین و راه اندازی کمپین‌های ایمیلی.
کارشناسان دیجیتال مارکتینگ با بررسی داده‌های روز قبل کمپین شروع می‌کنند. آنها داده‌هایی را که نحوه تعامل مصرف کنندگان با عناصر مختلف کمپین را برجسته می‌کند، سازماندهی می‌کنند، تعداد بازدیدهای دریافت شده از یک تبلیغ را ثبت می‌کنند و مشخص می‌کنند که چند نفر روی پست‌های وبلاگ یا فیلم‌های آموزشی کلیک کرده، آنها را خوانده‌اند و به اشتراک گذاشته‌اند. کارشناس دیجیتال مارکتینگ در جلسات مشترک با سایر متخصصان دیجیتال مارکتینگ و اعضای تیم‌های تبلیغاتی یا فروش شرکت می‌کند و پس از بررسی وضعیت فعلی یک کمپین، بهترین راه را برای حرکت رو به جلو پیشنهاد می‌دهد. کارشناس دیجیتال مارکتینگ ایمیل‌ها پاسخ می‌دهد و برای دریافت ترافیک ارگانیک و افزایش نرخ تبدیل، بر روی ایجاد محتوایی مانند اینفوگرافیک‌ها و پست‌های وبلاگ کار می‌کند.
دیجیتال مارکتر کیست؟
یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ یا دیجیتال مارکتر، مسئول کمک به حفظ یک برند با کار بر روی کمپین‌های بازاریابی است. وظایف آنها شامل انجام تحقیقات بازار، برگزینی استراتژی با همکاری سایر متخصصان بازاریابی و ایجاد محتوا برای کمک به موفقیت کمپین‌های بازاریابی است. دیجیتال مارکتر عمدتاً اداری است و ارتباطات زیادی از طریق تلفن، ایمیل و تماس‌های کنفرانسی برقرار می‌کند. دیجیتال مارکتر ممکن است برای بازدید از مشتریان آژانس به شهرهای مختلف سفر کند. دیجیتال مارکتر ممکن است از ساعت کاری منعطف استفاده و پروژه را از هوم آفیس دنبال کند. خوداشتغالی یا کار آزاد برای دیجیتال مارکترهای با تجربه که تصمیم می‌گیرند مشاور مستقل شوند نیز امکان پذیر است. یک دیجیتال مارکتر حرفه‌ای باید در یکی از زمینه‌های تبلیغات، رسانه و ارتباطات، کسب و کار و فناوری، طراحی خلاقانه، کسب و کار الکترونیکی، روزنامه نگاری و یا بازاریابی مدرک تحصیلی مرتب داشته باشد یا در دوره‌های آموزشی یکی از زمینه‌های یاد شده شرکت کرده باشد.
حتما شما هم تا به حال در مورد اینکه مدیر دیجیتال مارکتینگ بر اساس تجربه کافی و بدون مدرک تحصیلی، استخدام شده است، چیزهایی شنیده اید. واقعیت این است که با توجه به نوپا بودن این شغل، احتمال اینکه افراد بدون اینکه تمامی شرایط لازم برای استخدام را داشته باشند، استخدام شوند وجود دارد. اما اگر شما هم به این شغل فکر می کنید، بهتر است که دارای شرایط لازم برای استخدام در این شغل باشید. به خصوص اینکه روحیه مدیر دیجیتال مارکتینگ نیز یک روحیه خاص است و همه افراد نمی توانند در این شغل به موفقیت دست پیدا کنند.
نظارت دیجیتال مارکتینگ
بر کسی پوشیده نیست که استفاده از فضای مجازی تا چه اندازه می‌تواند بر رونق یک کسب‌وکار مؤثر باشد. همه‌ی افرادی که صاحب کسب‌وکاری هستند تمایل دارند تعداد مشتری‌ها و میزان فروش خود را افزایش دهند؛ اما ممکن است راه درست آن را ندانند. در این موارد استفاده از خدمات یک آژانس دیجیتال مارکتینگ اهمیت زیادی پیدا می‌کند. در این آژانس‌ها تعدادی کارشناس با تجربه و متخصص دور هم جمع شده‌اند و هدف آنها بهبود وضعیت کسب‌وکار برندهای مختلف است. این کارشناسان به تمامی راهبردهای بازاریابی مانند بازاریابی محتوایی، بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و ... اشراف دارند و دارای مهارت لازم برای بهینه‌سازی موتورهای جستجو هستند. همچنین می‌توانند داده‌های حاصل از موتورهای جستجو را تحلیل کنند و صاحبین برندها را در طراحی و اجرای یک کمپین تبلیغاتی مؤثر یاری دهند. به عبارت دیگر این آژانس‌ها راهبردهای لازم برای موفقیت یک کسب‌وکار را به خوبی می‌شناسند و می‌توانند مانند یک راهنمای دلسوز و با تجربه عمل کنند.
استفاده از آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ مزایای بسیاری دارد. این آژانس‌ها می‌توانند با تدوین یک استراتژی بازاریابی برای صاحبین کسب‌وکارها، آنها را به سمت اهدافشان هدایت کنند. وقتی افراد نظارت بر کسب‌وکار خود را به این آژانس‌ها می‌سپارند، در واقع در حال استفاده از تجربیات چندین کارشناس خبره به طور همزمان هستند. این کارشناسان ماهر به دلیل داشتن تجربه‌های بسیار، کاملا آگاهند که کدام‌یک از روش‌های بازاریابی برای کسب‌وکاری خاص مناسب است و ارزش سرمایه‌گذاری دارد. یکی از مهم‌ترین مزایای استفاده از خدمات آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ این است که می‌تواند باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه شود. متخصصان این آژانس‌ها می‌توانند به صاحبین برندها ایده‌های نابی برای موفقیت بیشتر ارائه کنند و به آنها این امکان را بدهند که با نگاهی نو به فرصت‌ها و چالش‌های موجود بنگرند. این کارشناسان با دانش خود در مورد سفر مشتری و الگوریتم‌های جستجوی موتورهای جستجو قادرند که ترافیک سایت‌ها را افزایش دهند و میزان فروش را بالا ببرند. همچنین این آژانس‌ها می‌توانند نتایج حاصل از کمپین‌های تبلیغاتی صورت‌گرفته را به طور دقیقی مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند، میزان مؤثر بودن تبلیغات را بسنجند و در مورد اقدامات بعدی به درستی تصمیم‌گیری کنند.
انتخاب یک آژانس دیجیتال مارکتینگ مناسب برای تعدادی از افراد چالش‌برانگیز است. بعضی از آژانس‌ها فقط در یک زمینه خاص فعالیت می‌کنند اما برخی دیگر طیف گسترده‌ای از خدمات را ارائه می‌دهند. بهترین آژانس برای هر کسب‌وکار، موردی است که با اهداف و میزان بودجه‌ی آن همخوانی دارد.
