بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) پروسه بالا بردن درصد بازدید کننده های سایت که عمل مورد نیاز را اجرا میکنند (این عمل میتواند پر کردن فرم، تبدیل شدن به مشتری یا ... باشد ). CRO فهم حرکت کاربر در سایت، اقداماتی که انجام می دهند و موانعی که برای رسیدن به هدف در پیش رو دارند.بهینه سازی نرخ تبدیل یکی از مواردی است که شما باید در سئو داخلی به آن اقدام کنید. وقتی سئو داخلی شما بهینه باشد و به درستی انجام شده باشد نرخ تبدیل نیز به خودی خود افزایش پیدا خواهد کرد.
تبدیل (conversion) چیست؟
"تبدیل " اصطلاح کلی برای کاربری است که هدف سایت را برآورده می کند. اهداف سایت ها متفاوت هستند. اگر سایت شما برای خرید محصولات است، هدف اصلی ( به اصطلاح دیگر ماکرو کانورژن) ترغیب مشتری به خرید است. تبدیل های کوچکتری قبل از عملی شدن macro conversion وجود دارند مثل عضویت برای دریافت ایمیل. به این تبدیل ها میکرو کانورژن میگویند.
نمونه هایی از نرخ تبدیل
تبدیل های کلان (Macro conversions) :
- خرید محصول از سایت
- درخواست نقل قول
- اشتراک گرفتن برای سرویس ها
نمونه های تبدیل های کوچک (Micro conversions):
- عضویت با ایمیل
- ساخت اکانت
- اضافه کردن محصول به سبد خرید
نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل تعداد دفعاتی که کاربر هدف خود را کامل می کند تقسیم بر ترافیک سایت شما است. اگر کاربر در هر بازدید کانورت شود ( مثل خرید جنس) تعداد تبدیل ها را تقسیم بر تعداد دفعاتی که به سایت مراجعه کرده است بکنید. اگر شما اشتراک میفروشید، تعداد تبدیل ها را تقسیم بر کاربران بکنید.
بهینه سازی نرخ تبدیل بعد از بازدید از سایت اتفاق می افتد. این موضوع با نرخ تبدیل در سئو، تبلیغات پولی (که روی تعداد افرادی که با سرچ طبیعی به صفحه شما می آیند تمرکز دارد)، تعداد کلیک هایی که شما دریافت میکنید و کلمات کلیدی که ترافیک را افزایش می دهند تفاوت دارد.
چگونه نرخ تبدیل را اندازه گیری کنیم
اگر کاربر قادر باشد پس از هر ویزیت از سایت "تبدیل" شود :
تصور کنید شما یک سایت خرید اینترنتی دارید- راجرز رباتیک- . کاربر در هر بازدید امکان خرید را دارد. میخواهیم بهینه باشیم تا کاربر قادر به هر اندازه خرید باشد. اگر فردی سه بار از سایت بازدید کرد به آن سه جلسه –سه احتمال برای کانورت شدن-میگویند.
یک نگاه دقیق تر به سه جلسه کاربر و نحوه رفتار او می اندازیم:
جلسه اول: بدون تبدیل- کاربر در حال آشنایی با سایت است
جلسه دوم: کاربر یک آنتن جدید خرید. این یک تبدیل است.
جلسه سوم: کاربر به سایت برگشت و یک ست چرخ دنده و چراغ چشمک زن خرید- این یک تبدیل دیگر است. با اینکه دو وسیله خرید اما در یک سبد خرید انجام شده است در نتیجه فقط یک تبدیل حساب می شود.
برای اندازه گیری نرخ تبدیل ما تعداد خرید ها در هر جلسه را تقسیم بر تعداد کل جلسات میکنیم:
برای کاربر خیالی ما، فرد دو بار از سه دفعه بازدید خود تبدیل انجام داد:
برای دستیابی به نرخ تبدیل سایت خود شما باید تمام خرید ها را تقسیم بر تمام جلسات کنید.
اندازه گیری نرخ تبدیل براساس جلسات:
اگر کاربر فقط قادر به یک تبدیل باشد
حالا تصور کنید شما یک سایت دیگر هم دارید- Roger's Monthly Gear Box. سایت ما اشتراک ماهانه برای ارسال قطعات ربات دارد. کاربر میتواند چندین بار از سایت بازدید کند، اما هنگامی که اشتراک خریدند دیگر تبدیل نمیشوند.
بیاید به نمونه رفتار کاربر نگاه کنیم:
جلسه اول: کاربر به سایت سر میزند تا خدمات را بررسی کند. بدون تبدیل.
جلسه دوم: کاربر برای خدمات GearBox اشتراک میخرد. این یک تبدیل است.
جلسه سوم: کاربر برمیگردد تا وبلاگ را بخواند و نگاهی به سایت بیاندازد.
کاربران ما در این سایت بعد از هر بازدید امکان Convert ندارند. پس به جای نگاه کردن به هر جلسه ما باید تبدیل موفق را با تعداد بازدید کننده ها حساب کنیم:
برای محاسبه نرخ تبدیل سایت ما میتوانیم تعداد خرید های خاص را تقسیم بر تعداد کاربران خاص کنیم:
محاسبه نرخ تبدیل بوسیله کاربران خاص:
روش هایی که CRO برای SEO فایده دارد
با اینکه نرخ تبدیل به طور مستقیم روی ترافیک طبیعی سایت و رتبه بندی SERP تاثیر ندارد با این حال بهینه سازی نرخ تبدیل مزایای خاصی برای سئو دارد. این مزایا شامل:
بهبود بینش مشتری
نرخ تبدیل باعث میشود شما مشتریان خود را بهتر درک کنید و بفهمید چه زبان و پیامی با انها بهتر ارتباط برقرار میکند. بهینه سازی نرخ تبدیل تلاش میکند برای تجارت شما مشتری مناسب پیدا کند.
ROI بهتر
نرخ تبدیل بالا به معنی تولید بیشتر از منابعی که داریم. با بررسی اینکه چگونه از کسب و کار بیشترین سود را ببریم. شما بدون وارد کردن مشتریان بیشتر نرخ تبدیل خود را بالا خواهید برد.
مقیاس پذیری بهتر
در حالی که ممکن است اندازه مخاطبان شما با رشد تجارت شما قابل مقیاس نباشد ، CRO به شما اجازه میدهد بدون اتمام منابع رشد کنید. مخاطب ها بی نهایت نیستند. با تبدیل بیشتر مرورگر ها( افرادی که فقط در سایت میگردند) به خریدار شما قادر خواهید بود بدون از دست دادن مشتری رشد کنید.
بهتر کردن تجربه کاربر
وقتی در سایت شما به کاربر احساس خبره بودن دست میدهد باعث استفاده وی از آن میشود. CRO بررسی میکند که چه مواردی برای سایت شما جوابگو خواهد بود. با بررسی این گزینه ها و بسط دادن آن ها شما لذت تجربه کاربر را بالا میبرید. مخاطبانی که در سایت شما احساس قوی بودن میکنند بیشتر با آن درگیر خواهند شد.
اعتماد بالا
برای اینکه کاربر اطلاعات کارت اعتباری، ایمیل یا هر اطلاعات شخصی دیگری را در سایت شما وارد کند باید به طور کامل به شما اعتماد کنند. سایت شما مسئول فروش درجه یک شماست. همانند تیم فروش داخلی شما ، سایت نیز باید حرفه ای، مودب و آماده به پاسخگویی سوالات مشتری باشد.
کلید یک نرخ تبدیل موفق
برای اینکه نرخ تبدیل را بهینه کنیم شما باید بررسی کنید که کجا، چگونه و برای چه کسی بهینه سازی انجام دهید. این اطلاعات بنیاد موفقیت استراتژی CRO است.
اگر داده های مناسب را جمع آوری نکنید شما تغییرات را فقط بر اساس احساسات خود اعمال کرده اید. احساسات خیلی مهم هستند اما تصمیم گیری فقط با توجه به احساسات باعث از بین بردن زمان و پول خواهد شد.
روش آنالتیک (روش تحلیلی)
این روش یا به عبارت دیگه تجزیه و تحلیل داده های کمی به شما داده هایی مبنی بر رفتار مشتری در سایت خواهند داد. با یک صفحه تجزیه و تحلیل مانند Google Analytic شروع کنید. سپس ردیابی تبدیل را اضافه کنید.
استفاده از تحلیل در CRO میتواند جوابگوی سوالات مهمی از جمله رفتار کاربر در سایت شما باشد. تجزیه و تحلیل داده های کمی اطلاعات زیر را در اختیار شما میگذارند:
- مخاطب از کدام صفحه وارد میشود (اولین صفحه ای که در بدو ورود میبیند)
- با چه قسمتی ارتباط برقرار میکنند (در کدام قسمت از سایت زمان خود را سپری میکنند)
- چه کانال یا ارجاع دهنده ای آنها را به سایت شما آورد (از کجا روی لینک شما کلیک کردند)
- از چه مرورگر وب و وسیله ای استفاده می کنند
- مشتریان شما چه کسانی هستند (سن، موقعیت جغرافیایی، علاقه)
- در چه قسمتی مخاطب از قیف تبدیل شما خارج شده است (در هنگام چه فعالیتی فرد از سایت شما خارج شده است)
این اطلاعات به شما کمک میکند که در کدام قسمت بیشتر تمرکز کنید. با تمرکز روی نقاط پر اهمیت تر شما تاثیر بیشتری خواهید دید.
روش مردمی (People Method )
اگر شما یک سایت بزرگ با اطلاعات متفاوت دارید انجام تجزیه و تحلیل کیفی داده ها بسیار اهمیت دارد چرا که از نظر آماری به شما کمک میکند که روی کدام قسمت بیشتر تمرکز کنید. الان که میدانید مخاطب با سایت شما ارتباط برقرار میکند، میتوانید دنبال "چرایی" این رفتار باشید.
روش متمرکز روی مردم معروف به تجزیه و تحلیل داده های کیفی است. برای شناسایی افرادی که باید از آنها اطلاعات کسب کنید ، به داده های کمی نیاز دارید. نمیتوانید برای تمامی مخاطبان بهینه کنید، پی برای مشتری ایده آل (مشتری که بودن آن اهمیت بالایی دارد) اینکار را انجام دهید.
- روش های جمع آوری این داده ها:
- نظرسنجی های درون سایت
- تست به وسیله کاربر
- نظرسنجی رضایت مشتری
تحلیل کیفی به نرخ بهینه سازی تبدیل با اثبات اطلاعات زیر کمک میکند:
- چرا فعال شدند؟ چرا تصمیم گرفتند به سایت شما بیایند یا به صفحه خاصی بروند؟ چه چیزی در خصوص محصول یا سایت برای آنها جذابیت داشت؟
- نظر کاربر در خصوص مواردی که شما را از رقبای خود متمایز میکند چیست؟ آیا شرکت شما خدمت یا ویژگی خاصی ارائه میدهد که تجربه خرید را بهتر کند؟
- از چه کلماتی برای توصیف محصولات، خدمات شما استفاده میکنند؟ چگونه محصولات شما را برای دوستان خود توصیف میکنند؟ در کل چگونه در مورد شما صحبت میکنند؟
اطلاعات خاصی وجود دارد که یک داده کمی نمیتواند در اختیار شما قرار دهد. اما هنگامی که داده های کیفی و کمی را با هم استفاده کنید اطلاعات بهتری در خصوص سایت خود بدست خواهید آورد.
روشهای نامناسب (The bad method)
تعدادی از روش های نه چندان موثر CRO شامل:
- حدس و گمان، احساسات
- انجام کاری فقط به این دلیل که رقیب شما آن را انجام داده است.
- اعمال تغییرات بر اساس نظر مشتری که بیشترین خرج را کرده است.
تمام این نمونه ها یک نقطه اشتراک دارند: این تغییرات براساس داده ها نیستند. بهتر است زمان خود را صرف جمع آوری داده کنید تا بتوانید تغییرات موثر در سایت خود ایجاد کنید.